La technologie SVI et ses effets sur les centres d’appels

Avez-vous déjà entendu parler de la technologie SVI ? En tant qu’entreprise, ce nom ne doit pas vous être inconnu. Mais, peut-être que vous ne connaissez pas réellement l’impact de cette technologie sur le centre d’appel, et donc le service client d’une entreprise. Voyons cela ensemble dès à présent.

Qu’est-ce que la technologie SVI ?

Pour commencer, sachez que SVI signifie serveur vocal interactif. Cette technologie est née dans les années 70 en Amérique et est apparue en France 10 décennies plus tard. C’est un des premiers systèmes qui a permis d’allier en même temps la technologie du numérique et du service téléphonique. Sur le blog Dexem, vous pourrez en apprendre davantage sur la relation client, mais aussi le marketing d’une entreprise.

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Très explicitement, un serveur vocal interactif est une solution qui assure aux clients d’être mis en contact avec l’entreprise par l’intermédiaire d’un menu vocal. 

Si vous devez gérer de multiples appels à la minute pour répondre au service client de votre entreprise, un SVI peut être un système efficace pour réduire l’attente et trouver des solutions rapidement pour augmenter la satisfaction des clients. Mais, concrètement, quels sont les effets d’un SVI sur un centre d’appel ?

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Technologie SVI et centre d’appels, quels impacts ?

Comme vous l’avez déjà compris, l’impact sur un service client et en l’occurrence, un centre d’appel sera un impact positif. 

Une expérience client sans attente avec la technologie SVI

Pour commencer, c’est notamment le fait que le client en question sera totalement autonome lors des appels qui sera un point positif. Ainsi, le client n’a plus besoin d’attendre pendant de longues minutes pour trouver une solution à son problème ou être dirigé vers le bon service du centre d’appel.

Évidemment, si le client lance des appels car il a besoin d’une réponse immédiate, même lorsque le service client est fermé, celui-ci a plus de change de résoudre son problème grâce au serveur vocal interactif. 

Des économies pour l’entreprise !

Cela permet aussi de faire des économies sur le fonctionnement du centre d’appel parce que la demande gérée par un SVI revient à un coût inférieur à 30 centimes. Avec l’intervention d’un interlocuteur directement, ce coût pourra être 10 fois plus élevé. Cela procure donc des économies non négligeables sur les appels.

Le SVI permet une belle image de votre entreprise

Utiliser un SVI permet de renforcer l’image de votre entreprise. En effet, si le SVI est parfaitement réfléchi et personnalisé selon vos appels, vous pourrez être en appel avec chaque client en le redirigeant directement vers le bon service du centre d’appel.

Avec un serveur vocal interactif, la demande du client est directement mise en avant pour que le client se sente valorisé.

Un service avec une flexibilité immédiate pour les clients et l’organisation de l’entreprise

Pour terminer, cette technologie vocale assure aussi d’être plus flexible dans votre relation avec les clients. Si vous avez une entreprise à l’international, il faut que le service par téléphonie soit disponible en plusieurs langues pour une bonne expérience des appels entrants. Ce service téléphonique permet entre autres cela.